Ausgangslage: DHL und Paketversandproblem.
Ich habe vorhin mit der DHL telefoniert und wir haben uns in der Mitte geeinigt:
1. Ich verschicke die beiden beschädigten Sachen (Monitor und PC) nicht per DHL zur Begutachtung.
2. Ich mache für die DHL Fotos von den Paketen und den Geräten.
3. Ich werde den PC in einer PC Werkstatt zum HW-Check übergeben und den daraus folgenden Kostenvoranschlag (ich vermute, es ist das Motherboard, das auszutauschen ist) an die DHL schicken.
4. Den Monitorschaden (Riss an der oberen, linken Bildschirm Gehäuserandecke) belasse ich auf sich beruhen, er geht noch und hat halt eben einen Riss. Da es ein gebrauchter TFT ist, weiß ich eh nicht, was ich dafür ansetzen soll, da ich mir schließlich keinen Ersatzrahmen hole.
5. Auf der gestrigen DHL Zukunftsstudien-Konferenz habe ich mit PR-Verantwortlichen Kontakt aufgenommen (die ohne mein aktives Zutun darüber bereits intern informiert waren) und bin den Fall durchgegangen. Wir haben uns auf zwei Sachen vorab geeinigt: Ob ich nicht einerseits ein Paketzentrum besichtigen möchte. Werde ich gerne annehmen, das Angebot. Aber im Rahmen von Buzzriders.com, da mich das technisch brennend interessiert, nicht nur als geschädigter Kunde. Und zusehen, dass ich weitere Buzzriders-Interessenten einladen kann. Und andererseits, DHL wird sich zu dem Transportproblem noch öffentlich dazu äußern, wie, wann und wo genau, müssen wir noch ausmachen. Das sollte auch im Sinne weiterer Kunden sein, die ein Interesse daran haben, wie DHL mit Paketen umgeht, wie es zu Schäden kommen kann und was DHL gütlichst macht, um auf Kundenreklamationen inhaltlich einzugehen.
28.02.2012 um 11:52 Uhr
Find ich gut. ;)
28.02.2012 um 12:11 Uhr
Ich sagte ja, mach Fotos. xD
Schön dass eine Einigung stattfand und Du nicht den PC verschicken musst. Gerade bei PC’s sollte sowas eben nicht sein müssen.
28.02.2012 um 12:20 Uhr
Wenn sich dadurch etwas verbessert ist das ja schon einmal ein erster Schritt in die richtige Richtung und jeder Paketdienstleister sollte daran interessiert sein, dass die Ware „immer“ heile ankommt.
28.02.2012 um 12:28 Uhr
Wäre gerne bei der Besichtigung dabei!
28.02.2012 um 14:53 Uhr
Bei dem vorgeschlagenen Paketzentrum wird es sich eventuell um ein Vorzeige Paketzentrum handeln. Also weiterhin kritisch bleiben.
28.02.2012 um 15:10 Uhr
Ich habe eine paar Jahre lang Briefpost und Pakete vor und nach meinen Stückgut-Touren befördern müssen und dabei natürlich auch das Paketzentrum besichtigt, wenn Wartezeiten waren. Schon spannend und auf jeden Fall interessant, wie viel Automation in dem Bereich schon möglich ist. Allerdings hab ich auch viele Ursachen für Transportschäden gesehen und meine Art, Pakete zu packen, darauf eingestellt. Einen Sturz aus 2m Höhe muss ein Paket aushalten können, wenn man sieht, wie die Wagen in den Trichter entleert werden.
28.02.2012 um 15:20 Uhr
Klasse! Das Einzige, was die Burschen beeindruckt ist (negative) Öffentlichkeit! Herr Basic, als Berater würden Sie viel Geld verdienen :)
LG
K. Heidtmann
29.02.2012 um 11:59 Uhr
„Und andererseits, DHL wird sich zu dem Transportproblem noch öffentlich dazu äußern, wie, wann und wo genau, müssen wir noch ausmachen. Das sollte auch im Sinne weiterer Kunden sein, die ein Interesse daran haben, wie DHL mit Paketen umgeht, wie es zu Schäden kommen kann und was DHL gütlichst macht, um auf Kundenreklamationen inhaltlich einzugehen.“
Ich finde es sehr gut von DHL, dass sie das nicht unter den Tisch kehren und hoffen, dass dein Blogeintrag und deine Beschwerde irgendwann verschwinden. Ich denke, es ist klar, dass DHL und andere Sendedienste nicht jedes Paket von Hand die Beförderungswege tragen kann, damit ja nichts geschieht. Ist natürlich wahnsinnig ärgerlich, wenn das eigene Paket beschädigt wird und dann DHL auch erst noch so seltsam reagiert. Aber das ganze hat ja ein gutes Ende gefunden.
„(die ohne mein aktives Zutun darüber bereits intern informiert waren)“ – auch das finde ich sehr lobenswert, da kommt man sich als Kunde doch tatsächlich einmal ernst genommen vor, oder?
29.02.2012 um 12:40 Uhr
Wenn Du den Schaden ersetzt bekommst hast Du mE wirklich Glück gehabt. Denn die Tatsache, dass was beim Transport kaputt geht, heißt ja nicht zwangsläufig, dass der Transporteur schuld ist. Vielmehr ist es doch so, dass der Absender das Teil nicht so gut verpackt hat. Jedem wird einleuchten, dass ich ein schönes Rotweinglas beispielsweise nicht nur mit Packpapier umwickelt versenden kann.
Und wenn ich lese, dass der CPU Kühler verrutscht ist …der sollte beim Transport eigentlich separat gepackt werden.So machen das glaub ich auch die PC-Versender. Das Teil wiegt idR ein Pfund. Das ist ne ganze Menge. Und dass so ein Paket nicht mit Samthandschuhen angefasst wird ist ja wohl klar. Manchmal wunder ich mich auch warum die Versender so große Pakete verwenden – da könnte man sparen – Irrtum. Vom Preis eines defekten Notebooks kann man viele Kartons kaufen.
02.03.2012 um 00:12 Uhr
würde auch gerne mit wenn es in NRW sein sollte
08.03.2012 um 23:38 Uhr
Hallo,
wenn es wirklich etwas bringt, dann bitte noch unbedingt eine Artikelserie über die liebe Telekom anhängen. Da erlebt man auch immer die dollsten Dinger und wie man sich schon denken kann, jemand bestimmtes ist niemals schuld ;)
mfG
Marc
13.03.2012 um 10:21 Uhr
Hey, echt klasse verfolge schon alles hier mit! Ich hoffe du bekommst deinen schaden ersetzt! Es ist wirklich heftig was man sich als Kunde teilweisse bieten lassen muss. Ich fände es super wenn du noch mehr Berichte in dieser Art schreiben würdest! Dass ist echt super Interessant.
Mach weiter so und alles gute!
grüße
Simon
16.03.2012 um 13:02 Uhr
Interessant, diesen ganzen Verlauf der Geschichte hier zu verfolgen.
Viele Grüße
Michael
03.08.2012 um 22:26 Uhr
Klingt für mich sehr vertraut, die Geschichte. Allerdings wüßte ich gerne welche Telefonnummer Du bei DHL gewählt hast um tatsächlich eine Einigung zu erzielen. Die bekannte Nummer des DHL-Kundenservice ist da ja gar nicht hilfreich! Man bekommt da immer nur einen mehr oder weniger interessierten Hotline-Mitarbeiter ans Rohr, der einem dann mehr oder weniger freundlich sein Bedauern ausdrückt und empfiehlt die Beschwerde schriftlich vorzubringen, weil er da leider gaaaaar nichts machen könne… . Auf diese Beschwerde wir dann wiederum mit einem nichtsagenden Standardschreiben geantwortet, das mit keiner Silbe auf die eigentliche Problematik eingeht. Uns so kann man das dann wochenlang mehrfach praktizieren. Falls Du also so etwas wie eine Durchwahl zur „Abteilung Beschwerden“ haben solltest, wäre ich sehr dankbar dafür.
Viele Grüße
Daniela
(die Ihre Pakete und insbesondere Koffer lieber eigenhändig quer durch Deutschland trägt, als sie nochmal DHL anzuvertrauen)