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Spinnen, Denken, Lachen

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DHL-Update

Ausgangslage: DHL und Paketversandproblem. Ich habe vorhin mit der DHL telefoniert und wir haben uns in der Mitte geeinigt: 1. Ich verschicke die beiden beschädigten Sachen (Monitor und PC) nicht per DHL zur Begutachtung. 2. Ich mache für die DHL… Weiterlesen →

Deutsche Bahn: Service auf Facebook, klappt das?

Die Deutsche Bahn hat am 08.12.121 ihre Serviceseite auf Facebook gestartet: DB Bahn. Parallel ging die Deutsche Bahn Konzern Facebookseite an den Start, die abseits von serviceorientierten Themen Informationen rund um Beschäftigungs- und allgemeinen Bahnergeschichten bietet. Hierzu war ich kurz… Weiterlesen →

Lufthansa – Teil 2

habe jetzt etwas Zeit, mich weiter mit dem Lufthansa-Artikel zu befassen bzw. den daraus folgenden Reakttionen. Lufthansa Reaktion Einer der Testpunkte war, ob sich Lufthansa zu Wort meldet. Das passierte in der Tat wenige Stunden, nachdem ich den Beitrag verfasst… Weiterlesen →

Lufthansa: Service-Bruchlandung

Lufthansa bezeichnet sich als Unternehmen, das die Kunden- und Servicefahne stolz vor sich trägt. Behaupten kann man viel, schauen wir uns einen Fall aus der üblichen Praxis an, der mir heute untergekommen ist. Stehe am S-Bahn Gleis, um gemütlich zum… Weiterlesen →

was, wenn Social Media Welt perfekt wäre?

ein weiterer „was wäre wenn“-Gedanke, zu einem ganz anderen Thema. Nehmen wir an, alle Unternehmen Deutschlands würden Social Media perfekt vorleben und aktiv umgesetzt haben. Was würde das bedeuten, ohne auf das Attribut „perfekt“ noch auf „Social Media“ näher einzugehen?… Weiterlesen →

Das Kundenmanifest

Vor Kurzem ist die Seite „Kunden-Manifest.de“ online gegangen. Bevor ich jetzt lang und breit erkläre, was das sein soll, lasse ich einen den Initiatoren zu Wort kommen, Thorsten Zoerner: Frage 1: Kannst Du mir mehr über den Hintergrund verraten? Das… Weiterlesen →

Social Media: Asymmetrischer Krampf zwischen Kunde und Firma?

Asymmetrische Kriegführung ist: …auch Kriegsführung, bezeichnet die Art einer militärischen Auseinandersetzung unter Parteien, die waffentechnisch und strategisch stark unterschiedlich ausgerichtet sind. Typischerweise ist eine der beteiligten Kriegsparteien waffentechnisch und zahlenmäßig so überlegen, dass die andere oder anderen Kriegsparteien militärisch in… Weiterlesen →

Euroweb und Kunden

anlässlich des aktuellen Falls Euroweb vs. Nerdcore (Übernahme der Domain des Bloggers René Walter) werden mit Sicherheit zahlreiche Kritiken contra Euroweb laut. Nicht nur, um sich auf die Seite von René zu schlagen. Wie ich finde, übrigens zurecht, dazu aber… Weiterlesen →

Simyo: Einfach aufladen, einfach kündigen, einfach informieren

mit Interesse habe ich heute eine Mail von Simyo gelesen, dass man mir die SIM-Karte abschalten möchte, wenn ich nicht erneut mein Guthaben auflade (das zZt 14 Euro ebbeswas beträgt). Betreff der Mail: „Ihre Zeit mit simyo läuft ab!“ (als… Weiterlesen →

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