nehmen wir mal an, Euroweb wäre in der Lage, strategisch zu denken. Wie hätten sie alternativ reagieren können, um am Ende weitaus glänzender dazu stehen denn heute?
1. Grundlage sind die Aussagen auf Nerdcore, die sich in beleidigender Art und Weise gegen die Firma Euroweb richten. Und Auslöser des Gerichtsverfahrens inklusive der Pfändung der Domain Nerdcore waren. Ich erspare Euch die Vollzitate, googelt bisschen, wenn Ihr unbedingt möchtet. Nicht nur sind die Worte klar beleidigend, sondern darüber hinaus werden Bezüge zu Behinderten hergestellt, was es doppelt unethisch macht. Ein ganz klarer Verstoß gegen menschlichen Anstand, der sich exzellent ausnutzen lässt.
2. Zudem weiß Euroweb um seinen Ruf bei einigen Bloggern. Dementsprechend ist das Reaktionsmuster der Blogger mehr als einfach voraussehbar. Euroweb leitet eine Klage gegen Nerdcore in die Wege und macht diese auf ihrer Facebook- und Blog-Seie publik. Die Reaktionen „der“ Blogger sind garantiert. Das „Schöne“, man bekommt noch mehr Stoff im Sinne von bis zu obszönsten Vorwürfen.
3. Nachdem man die Presse indirekt aufmerksam gemacht hat, beginnt das „Spiel“. In Interviews verweist man auf die Vorwürfe von Nerdcore aber auch die daraus folgenden Reaktionen inkl. O-Tönen (ich zitiere einige real gewählte Beleidigungen durch mir unbekannte User wie etwa „Arschgeigen, Flachwichser, Pfeiffen, Penner,“ etcpp) aus dem Netz. Zudem betont man, sämtliche Kosten des Verfahrens auf sich zu nehmen, egal wie das Urteil ausgeht. Man wolle nur Recht bekommen, um den Anspruch, mit menschlichen Anstand behandelt zu werden, zu untermauern. Man gibt zu, dass man im Vertrieb Fehler begangen habe, diese Stück für Stück bereinigt, Kulanz vor Gericht gegenüber klagenden Kunden zeigt, zudem will man einem Blogger nicht finanziell schaden, nur moralisch Recht bekommen. Außerdem ernährt man ja zahlreiche Mitarbeiter, hat 20.000 Kunden nicht umsonst und sponsored großzügig Sportler und Vereine.
4. Draußen würde der Normalsterbliche folgendes verstehen
– Die Firma wird über Maßen attackiert
– Behinderte werden beleidigt
– Sowohl der Verursacher (Nerdcore) aber auch die Blogosphäre steht dumm da, da nur schimpfend, beleidigend…
– Die Firma agiert im Gegensatz zu den Attacken äußerst großzügig, menschlich und selbstkritisch.
5. Ende vom Lied?
Euroweb hat die reflexartigen Reaktionen der Blogosphäre genutzt, um via Presse mit einer sauberen Weste im öffentlichen Meinungsbild da zu stehen.
6. Warum hat Euroweb strategisch nicht nachgedacht?
Entweder ist die obige Vorgehensweise nicht in ihrer Betriebs-DNS verankert oder man hat andere Problemverursacher inhouse. Was auch immer dazu geführt hat, was wir heute sehen, zeugt von wenig strategischen Geschick. Von Taktik ganz zu schweigen. Aber, was erschreckend ist? Wie einfach man im Grunde genommen die Pauschalisierung von stumpf dahinschimpfenden Netzgruppen für seine eigenen Zwecke missbrauchen kann, um sich als Paulus hinzustellen.
22.01.2011 um 16:47 Uhr
An sich gut durchgespielt, aber scheinbar ist nicht nur der Service von denen suboptimal. Oder was wäre, wenn das Genze ein Spiel ist das DU eingefädelt hast? ;)
22.01.2011 um 21:07 Uhr
Wie es halt so ist: Wäre, hätte, Herrentoilette ;)
1. Die Aussagen R.W.´s wurden wegen wettberblicher Verstöße angegriffen.
Das mit den Behinderten war unüberlegt und unschön, aber nicht gegen Behinderte gemünzt.
Natürlich kann man dies AUSNUTZEN.
2. Ich denke, die Fa. wusste und wollte dies so, da sie sich auf der unangreifbaren Seite sahen.
3. Ich persönlich bezweifle die Kundenzahl und gehe von weit mehr als der Hälfte aus.
Schon aus diesem Grund kann Kulanz vor Gericht kaum gewährt werden, bei >250 Klägern. Nimmt man durchschnittliche 4000 € Verlust/Kunde an bei vorzeitigem Vertragsende, bedeutet das schon 1.000.000 €. Und weitere würden folgen.
4. Bei großzügiger und phantasievoller Faktenauslegung sowie guter PR-Abteilung ließe sich dies erreichen, da gebe ich Ihnen recht.
5. Ob die Presse Notiz genommen hätte, wenn der Fall so „langweilig“ verlaufen wäre? Ich glaube kaum.
6. Ich denke, dass die Vorgehensweise genau dem Charakter dieser nicht unumstrittenen Fa. entspricht. Dort, wo möglich, den großen Max machen. Oder dort, wo man denkt, es sei möglich.
Warum Sie allerdings am Ende dieses nett geschriebenen Beitrags, der gute PR-Ideen enthält, so pauschal auf die nerdcore-Unterstützer einschlagen, erschließt sich mir nicht.
Irgendwie macht das alles vorherige fast zunichte :(
MfG, Daniel
22.01.2011 um 21:12 Uhr
PS: Schöne Seite, von den Inhalten und vom Stil her. Topp! :)
22.01.2011 um 22:15 Uhr
Hi, Robert.
Ich glaub ja, du misst der ganzen Angelegenheit, der Bedeutung des Internets ansich, zu viel Bedeutung bei.
Euroweb hat – und ich muß mich winden, wenn ich das sage – strategisch eigentlich alles richtig gemacht. Nur am Schluss haben sie offenbar wichtige Details ausgelassen.
Also: Machiavelli, Sunze, von Clausewitz hätten es wohl ähnlich wie Euroweb und nicht wie du, wenngleich auch sicher im Abschluss erfolgreicher, angefasst.
Ich fürchte aber, die Nummer ist noch lange nicht durch.
23.01.2011 um 09:18 Uhr
Euroweb hat es verbockt, sowohl Strategisch wie auch vom Marketing her. Und ja ich habe geschrieben das auch schlechte Werbung eben Werbung ist, aber alles im richtigen Maße. Zuviel von dem Einen, bringt etwas anderes dann aus dem Gleichgewicht.
Strategisch hat Euroweb es verbockt, weil keine Transparenz gezeigt wurde. Keine offene Beteiligung aller nötigen Kanäle, denn im heutigen Internet reicht eine Pressemitteilung eben nicht mehr aus. Da ist es nötig alle Kanäle ausreichend zu bedienen um Klarheit zu schaffen.
Vom Marketing hat Euroweb eben so versagt, wie viel andere Firmen auch schon. DU kunde, Ich Firma, DU NIX! Das ist kein Terminus der mehr Erfolg verspricht, denn der „Mündige“ Kunde ist durch das Internet entstanden und durch diesen ganzen „Prozess“ welche Robert mit eingeleitet hat um „Euroweb vs Nerdcore“ wurde diese „Mündigkeit“ noch weiter vorangetrieben.
Mag sein das Ich mich mit meiner Ansicht weit aus dem virtuellen Fenster hänge, aber Mein Gespür hat mich noch nie im Stich gelassen.
23.01.2011 um 12:19 Uhr
@Daniel auf Deinen letzten Hinweis im langen Kommentar: Ich persönlich habe mich nicht zu der Pro-Nerdcore Seite geäußert, sondern im Gedankengerüst des postulierten What-Ifs bis zum Schluss stringent konstruiert, wie man das auch sehen kann, wenn man eine andere Rolle einnimmt. Meine Meinung dazu ist eine andere, aber die war hier nicht gefragt.
@Frank auf meiner relativen Skala von wichtigen Dingen rangiert der Fall für mich unter Aufklärung für Blogger, was passieren kann wenn. Dass der Fall noch längst nicht durch ist, scheint klar. Ich komme aber zu einer anderen Bewertung denn Du, was das bisherige Vorgehen angeht. Euroweb hätte anders reagieren können.
@LeXxNoel ich bin mir nach wie vor über die realen Auswirkungen unschlüssig, solange mir die echte Struktur der Kunden und des Vertriebs nicht bekannt ist. Ich vermute, dass es Auswirkungen hat, nur kann man darüber lediglich Mutmaßungen anstellen. So könnte Euroweb ohne Weiteres im Vertrieb Firmennamen ändern… zum Beispiel
23.01.2011 um 16:16 Uhr
Ich finde es wichtig, eines klarzustellen, da Renes Aussagen hier und auch in anderen Blogs schon mehrfach als behindertenfeindlich bewertet wurden:
Rene hat damals nicht Euroweb als „behindert“ bezeichnet oder behinderte Menschen beleidigt, sondern darauf hingewiesen, dass sich Euroweb seiner Meinung nach bei der Erstellung von Webseiten nicht an das Behindertengleichstellungsgesetz hält – sprich: in seinen Augen minderwertiges Webdesign abliefert.
Den Wortlaut kann jeder selber nochmal nachlesen.
Das versteht man natürlich nur mit dem nötigen Hintergrundwissen, was Rene als Webdesigner selbstverständlich hat.
Hier der entsprechende Abschnitt im Behindertengleichstellungsgesetz, auf den Rene anspielt:
http://www.gesetze-im-internet.de/bgg/__11.html
Nochmal: Die Aussage war definitiv nicht behindertenfeindlich, sondern ging gegen das Webdesign von Euroweb. Im Endeffekt hat sich Rene damit sogar FÜR Behinderte eingesetzt, da er sich für die Einhaltung des Behindertengleichstellungsgesetzes ausgesprochen hat!
24.01.2011 um 17:01 Uhr
@Robert, danke für die Klarstellung, habe das dann wohl etwas missverstanden…