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Spinnen, Denken, Lachen

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Simyo: Der Krampf ums Restguthaben

2010: Simyo weist mich darauf hin, mein Handy doch bitte häufiger zu nutzen. Ich hätte seit 12 Monaten mein Guthaben nicht mehr aufgeladen. Wenn ich nicht aufladen will, wird mein Konto gesperrt und meine Nummer deaktiviert. Ich hatte mir den… Weiterlesen →

Deutsche Bahn: Service auf Facebook, klappt das?

Die Deutsche Bahn hat am 08.12.121 ihre Serviceseite auf Facebook gestartet: DB Bahn. Parallel ging die Deutsche Bahn Konzern Facebookseite an den Start, die abseits von serviceorientierten Themen Informationen rund um Beschäftigungs- und allgemeinen Bahnergeschichten bietet. Hierzu war ich kurz… Weiterlesen →

Lufthansa – Teil 2

habe jetzt etwas Zeit, mich weiter mit dem Lufthansa-Artikel zu befassen bzw. den daraus folgenden Reakttionen. Lufthansa Reaktion Einer der Testpunkte war, ob sich Lufthansa zu Wort meldet. Das passierte in der Tat wenige Stunden, nachdem ich den Beitrag verfasst… Weiterlesen →

Lufthansa: Service-Bruchlandung

Lufthansa bezeichnet sich als Unternehmen, das die Kunden- und Servicefahne stolz vor sich trägt. Behaupten kann man viel, schauen wir uns einen Fall aus der üblichen Praxis an, der mir heute untergekommen ist. Stehe am S-Bahn Gleis, um gemütlich zum… Weiterlesen →

Internetfirmen: Die Krux mit dem Support

Es ist schon „lustig“. Es gibt Internetfirmen, die haben mehr Kunden als klassische Konzerne wie IBM, Daimler oder Siemens. Allen voran Facebook und Google. Die Kunden nennt man dann meistens Nutzer, manche Nutzer sind wiederum zahlende Kunden (meistens Werbekunden). Aber… Weiterlesen →

Social Media: Alle gleich oder Sonderbehandlung?

ich möchte gerne einen aktuellen Fall zum Anlass nehmen, um auf ein besonderes Problem hinzuweisen, dem Unternehmen ausgesetzt sind. Es handelt sich hierbei um das Problem von Ibo, der im Rahmen seines Vodafone-Tarifs sein Datenlimit erreicht hatte und demgemäß auf… Weiterlesen →

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