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Deutsche Bahn: Service auf Facebook, klappt das?

Die Deutsche Bahn hat am 08.12.121 ihre Serviceseite auf Facebook gestartet: DB Bahn. Parallel ging die Deutsche Bahn Konzern Facebookseite an den Start, die abseits von serviceorientierten Themen Informationen rund um Beschäftigungs- und allgemeinen Bahnergeschichten bietet. Hierzu war ich kurz… Weiterlesen →

Dell: Social Media Listening Ground Command and Controll SOS Center

ich lese gerade mit Schmunzeln die PR-Meldung von Dell. Dort ist die Sprache von „Social Media Listening Command Center“, „Social Media Ground Control Team“, „Social Outreach Support Team“. Das liest sich dann auszugsweise wie folgt: Dell baut seine Vorreiterrolle bei… Weiterlesen →

Dell Deutschland: Wie man mit Kundenkritiken umgehen kann

ich hatte Euch im Beitrag „Dell: Wie man mit Kundenkritiken umgehen kann“ versprochen, den Pressesprecher von Dell Deutschland (Michael Rufer) zu befragen. Heute kam seine Antwort rein: 1. Wie fanden Sie den Dell CAP Day, bitte um eine resümierende Antwort?… Weiterlesen →

Dell: Wie man mit Kundenkritiken umgehen kann

Vorgeschichte Es gab mal eine Zeit, lange ist es her, da hat ein Blogger namens Jeff Jarvis anno 2005 etwas bei DELL gekauft. Wie auch immer, er war nicht damit zufrieden und ebenso wenig mit dem Support. Was macht ein… Weiterlesen →

Dell – entwaffnende Kritik-Offensive?

ich habe folgendes Mail von DELL bekommen, das ich zitieren darf: Am Donnerstag, den 20. Januar 2011, veranstaltet Dell in Frankfurt zum ersten Mal in Deutschland den Dell CAP Day (Customer Advisory Panel), ein absolut neues und einzigartiges Event-Format, bei… Weiterlesen →

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